Écrivez le plus tôt possible
Vous avez encore toutes les données en mémoire et la force de votre première réaction ne s'est pas estompée. Incitez vos ami(e)s et parents à écrire aussi.

Envoyez la lettre à la personne qu'il faut
Consultez la liste dans notre répertoire des médias.

Donnez vos coordonnées
Nom, adresse, ville, province, code postal et numéro de téléphone.

Identifiez le médium et le format
Ex. : pour une annonce publicitaire, indiquez quand vous l'avez vue, sur quelle chaîne ; pour un article de magazine, indiquez le numéro, le journaliste et la page. (S'il s'agit de textes imprimés, joignez-en une copie si possible).

Écrivez de façon persuasive
Pensez à votre lettre de plainte comme à une négociation. En fait, vous cherchez à ce que le lecteur prête attention à votre opinion. Vous voulez qu'au bout du compte, il respecte vos idées et prenne des mesures.

Critiquez de manière constructive
Votre critique doit se concentrer sur la question traitée, et non sur l'organisme ou le particulier. Vous devez préciser ce qui vous choque et en indiquer les raisons.

Faites des éloges lorsqu'elles sont méritées
Si vous avez quelque chose de positif à dire à propos du service, du produit ou de l'émission que vous critiquez, ne manquez pas de le faire ; le lecteur sera alors vraisemblablement plus réceptif à vos critiques.

Soyez clair(e)
Expliquez votre position de manière claire et concise et ne partez pas du principe que le lecteur n'observe pas les mêmes points négatifs que vous. On dit quelquefois que les lettres manuscrites ont plus de poids que les lettres dactylographiées car elles ont une touche personnelle. Indépendamment de la méthode que vous choisissez, personnalisez la lettre le plus possible.

Suggérez des solutions de rechange
S'il y a une autre image ou référence que vous trouvez acceptable, décrivez-la. Dans les médias, certains producteurs ne sont vraiment pas conscients des questions dont nous traitons et apprécient donc qu'on leur fasse des suggestions positives et spécifiques.

Rappelez au destinataire ce qui est en jeu
Vous, votre famille et vos amis constituez un marché important que le publiciste ou le diffuseur veulent atteindre. Si vous envisagez de boycotter le produit ou la station, mentionnez-le dans votre lettre.

Demandez qu'on vous réponde
Envoyez une autre lettre ou passez un coup de téléphone de suivi, le cas échéant.

Faites une copie de la lettre et distribuez-la
En plus de faire parvenir une copie de la lettre à Évaluation-Médias, au Conseil canadien des normes de la publicité et au CRTC, demandez-vous qui elle pourrait aussi intéresser (ex. : conseil scolaire, magasin de détail, syndicat, association professionnelle, député(e), MAL ou groupe communautaire).