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Cybermarketing et protection de la vie privée dans Internet Cybermarketing
On estime que les jeunes Canadiens de 9 à 14 ans ont un pouvoir décisionnel de l’ordre de 1,8 milliard de dollars sur les revenus familiaux et qu’ils peuvent influencer jusqu’à 10 fois les dépenses familiales.
(Source : YTV Kids and Tweens Report, 2000) | Des chercheurs ont découvert qu’une personne qui navigue sur Internet ou s’absorbe dans un jeu électronique entre dans un état particulier de réceptivité aux images et aux messages qu’elle rencontre. Les spécialistes de marketing ont rapidement exploité ce potentiel d’Internet pour séduire et fidéliser les jeunes à une marque de produit.
Auparavant, les jeunes étaient passifs lorsqu’ils regardaient une publicité à la télévision. Maintenant, l’interactivité permet aux publicitaires de leur faire jouer un rôle actif dans un univers virtuel en les faisant interagir avec un personnage ou une vedette. Pour les attirer dans ce type d’environnement, les spécialistes de marketing leur proposent toutes sortes d’activités amusantes comme des pages à colorier, des cartes postales, des clubs virtuels, des jeux questionnaires, etc. Très souvent, les jeunes sont bombardés de publicité sans même le savoir.
Ce ne sont là que quelques exemples. Les spécialistes utilisent aussi des stratégies de marketing dites plus traditionnelles telles que les bannières publicitaires où on invite l’internaute à cliquer sur ces dernières pour obtenir plus de détails sur un produit ou une promotion, les annonces qui apparaissent subitement à différents endroits de la page visitée, les images de grande dimension incorporées dans le contenu de la page Web ou encore, les pourriels publicitaires retrouvés dans les boîtes de courrier électronique.
Contrairement à la télévision, il n’existe aucune réglementation concernant la publicité destinée aux jeunes sur Internet.
Quelques sites adhèrent cependant aux « Considérations spéciales se rapportant au marketing destiné aux enfants » de l’Association canadienne du marketing ou au « Code de la publicité radiotélévisée destinée aux enfants » des normes canadiennes de la publicité.
Aux États-Unis, plusieurs propriétaires de sites adoptent le Children’s Advertising Review Unit (CARU), un code de conduite volontaire portant sur le marketing ciblant les enfants et la protection de la vie privée.
Protection de la vie privée
Presque le tiers des jeunes disent qu’ils donneraient leur nom réel et leur adresse pour s’abonner à un service de compte de courrier électronique gratuit (30 pour cent) ou pour créer un profil en ligne sur un site comme MSN (27 pour cent). Dix-neuf pour cent fourniraient ces renseignements pour participer à un concours en ligne.
(Source : Sondage Jeunes Canadiens dans un monde branché, Réseau Éducation-Médias, 2005) | Pour les spécialistes du marketing, Internet représente un excellent moyen pour collecter des renseignements personnels. Ils utilisent la technologie (témoin, pixel espion, etc.) qui leur permet de cumuler de l’information sur les habitudes de navigation. Par ailleurs, les jeunes leur donnent aussi des renseignements personnels lorsqu’ils remplissent par exemple des profils personnels et des formulaires d’inscription en ligne.
Certaines compagnies mentionnent dans leur politique de confidentialité comment ils utiliseront ces renseignements, mais plusieurs s’en abstiennent. Consultez le document Protéger sa vie privée sur Internet - Les sites commerciaux dans le menu de droite pour en savoir plus.
Le Canada n’a pas de loi spécifique qui interdit aux médias électroniques de recueillir des informations auprès des jeunes. (Voir le document Lignes directrices et codes de conduite canadiens relatifs à Internet.) L’Association canadienne des fournisseurs Internet (ACFI) a crée pour ses membres un Code de conduite volontaire qui comprend 10 principes de base. Il ne concerne pas spécifiquement les enfants, mais sous-entend leur inclusion.
L’Association canadienne du marketing propose des directives sur la protection de la vie privée comprenant des clauses sur la cueillette, le transfert et les demandes d’informations concernant les enfants de moins de 13 ans, mais ces dispositions ne sont pas prescriptives et sont applicables sur une base volontaire.
Quant aux Etats-Unis, ils ont adopté le Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) en avril 2000. Cette loi oblige les sites commerciaux à dévoiler clairement leurs techniques de cueillette d’information et à obtenir l’autorisation des parents avant de demander des renseignements personnels à des enfants de moins de 13 ans.
Ce qu’il faut faire...
Il est important, à titre de personne-ressource auprès des jeunes, de leur apprendre à reconnaître les diverses stratégies de marketing utilisées pour les attirer et de leur montrer à protéger leur vie privée en ne divulguant que des informations qui ne permettent pas de les identifier. Consultez le document Faire échec au marketing en ligne dans le menu de droite pour en savoir plus.
LES ENJEUX
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